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TURISMO 26 Agosto Ago 2014 1559 26 agosto 2014

Federalberghi contro recensioni Tripadvisor

La denuncia: «Nessun controllo del sito sulle 'bufale' degli utenti».

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Il marchio TripAdvisor esposto dai locali presenti sul portale web.

«Nella pagina in cui si parla dell'hotel Regency di Roma, chiuso dal 2007, Tripadvisor continua tranquillamente ad accettare recensioni sulla struttura, a conferma che il famoso sito americano non effettua nemmeno un controllo minimo». La denuncia è di Federalberghi, che invoca ancora una volta l'intervento dell'Antitrust. «Per capire che si tratta di una 'bufala', sarebbe bastato uno sguardo al contenuto della recensione: nonostante il cliente affermi che ci sono i lucchetti alle porte, che non c'è personale, che non ci sono ospiti, il sito accetta la dichiarazione attestante il soggiorno nel mese di giugno 2014 e pubblica il relativo giudizio. Un altro cliente, che dichiara di aver soggiornato al Regency nel marzo 2013, commenta le caratteristiche dell'ascensore, dell'impianto wi-fi, del personale, ed appioppa il relativo giudizio. Peccato che l'albergo fosse chiuso da quasi sei anni».
RECENSIONI TRUCCATE. Federalberghi ha aggiunto: «Tripadvisor sostiene che le recensioni fasulle riguarderebbero una minoranza dei casi, ma i ricercatori di Gartner, famoso centro di ricerca americano, stimano che raggiungano una percentuale tra il 10% ed il 14%. Ciò significa che, se Tripadvisor pubblica più di cento milioni di recensioni, quasi quindici milioni sono 'truccate'. In ogni caso, anche un singolo episodio, che a Tripadvisor può sembrare poca cosa, assume una dimensione rilevante per il cliente o per l'impresa che vede compromessa la propria reputazione».

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